以誠相待 信義房屋陳錦亭貼心服務拉近千里距離

自進入信義房屋的第一天起,信義房屋青埔A19店陳錦亭就不斷用行動證明自己的決心,...
自進入信義房屋的第一天起,信義房屋青埔A19店陳錦亭就不斷用行動證明自己的決心,謹記這份來自客戶的感動,也感謝一路以來協助過她的貴人們,肯定她的服務,助她在房仲行業發揮自己的價值。 圖/信義房屋提供

初入房仲行業的信義房屋青埔A19店陳錦亭,原本從事傳產工作,由於渴望突破舒適圈,經歷一段職涯探索後,選擇信義房屋,踏入陌生的房仲領域。一開始家人對此並不樂觀,她自己也一度懷疑,能否勝任零基礎的新領域,而信義房屋完善的培訓制度與半年保障底薪,猶如探險定心丸,讓她敢於嘗試並持續投入,最終突破自我,收穫了滿滿的成長。

加入信義房屋後,陳錦亭從一名對業務工作毫無經驗的新手,逐漸摸索出一套誠懇溝通、貼心服務客戶的方式,花了208天完成信義房屋新人最高難度的「新秀」目標。曾有一位長期在中國工作的買方客戶,希望為孩子購置一套房產,但因不熟悉購買預售屋的流程,購買過程充滿不安。

「想要幫助客戶的心情,客戶是能感受得到的。」陳錦亭受信義房屋「以人為本」的文化影響,注重傾聽客戶的需求,真正站在對方的立場解決問題。她逐一解答客戶的疑惑,詳細分享從實價登錄查詢到稅費計算的資訊,並頻繁跑案場,頂著烈日拍攝工程照片回報分享,即使客戶回到工作崗位,遠在幾千里外,也能清楚瞭解每個流程與進度,貼心的服務讓客戶大感安心,也逐漸拉近彼此的距離。

新秀挑戰的最後一天,是陳錦亭的生日。眼看挑戰截止在即,客戶預訂匯款的時間可能讓交易無法認列業績,陳錦亭鼓起勇氣向客戶坦誠自己的努力,「當下想過,客戶會不會覺得與他無關」,後來客戶竟願意為了幫助她,動員家人一起湊數提前匯款。

「很高興幫助你達成業績目標,當作是送你的生日禮物。」客戶對陳錦亭說,比起商界常見業務愛用「公司規定」等話術誘導客戶,他更欣賞坦誠相告的作風,也滿意陳錦亭的服務,因而願意幫助她完成最後一哩路,最終超越了目標成績,以250萬達成「新秀」榮耀。

自進入信義房屋的第一天起,陳錦亭就不斷用行動證明自己的決心,謹記這份來自客戶的感動,也感謝一路以來協助過她的貴人們,才有機會可以獲此殊榮,期許未來讓更多客戶滿意自己的服務,替客戶完成家業夢想,並創造更多精彩篇章。

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