賣厝阿明/找對租賃業者 房客權益沒煩惱

租屋族示意圖。圖/聯合報系資料照片
租屋族示意圖。圖/聯合報系資料照片

包租代管社會宅租賃市場正夯,租賃業者的業務發展,相當受房客滿意程度影響,租服業者要如何提供房客專業與優質的服務,建立一個可複製的SOP相形重要。

新北市租賃公會張惠山提供自身經營租賃服務六大心法,分享租賃業者能提供專業的房屋知識,提升房客的居住體驗,建立業者良好聲譽:

一、理解房客需求

理解租客需求,是租賃業者首要關心的問題,包括租金承受範圍、居住品質要求、交通設施需求等。

房仲及包租代管業者在與房客溝通時,可直接詢問房客的具體需求,如果希望交通方便,能否接受無電梯公寓、西曬房等,確認房客的最高期望及最低要求,在開始為房客找尋合適的房屋。

二、提供透明資訊

房屋市場上,房客難自己找到足夠透明的資訊,因此租賃業者在了解房客需求後,必須經過詳細的市場調查,將最符合房客需求的物件篩選出來,提供照片及房屋的詳細資訊,以及正確的市場行情,並親自帶領房客看房,瞭解房屋及周邊環境的實際情況,讓房客能盡可能掌握所有可能物件的完整資訊,以做出正確選擇。

三、房屋管理維護

房屋管理維護比出租房屋更為麻煩,這也是忙碌的房東喜歡將房屋外包給房仲、包租代管業者處理的原因之一。

在房屋尚未出租前,租賃業者應維持房屋的整潔及安全,在房屋正式出租後,建立全天候服務系統,確保房客在遇到狀況時,能夠即時聯繫團隊、派員修繕,讓房客立即得到協助。

四、制定租約條款

完整清晰的租約條款,能夠保障房東及房客雙方的權益,租約當中應包含房東與房客雙方基本資訊、房屋詳細資訊(地址、房屋類型、內建設備等)、租金相關內容(每月租金、付款日期、付款方式)、租賃期間、續租條款、使用規範(禁止轉租、改建等)、維護責任與報修流程、違約與解約方式,以及押金及其償還條件。

五、提供法律諮詢

房客比起房東,通常更不了解法律保障房客的權利義務,因此租賃業者在帶領房客看房、解說契約時,應詳盡的為房客解釋契約中各項資訊,並告知房客房屋若出現問題,法律有明確說明房東須盡修繕責任,房客有權向房東要求修繕,以維護居住安全及品質。

若不幸發生糾紛,可依《租賃住宅市場發展與管理條例》及消費者保護法保護自身權益。

六、租屋補助條款

另外,租賃業者應掌握目前市場上有提供租屋補助的物件,在與房客交流時,主動說明政府的租金補助政策,清楚告知租金補助的申請資格(所得限制、未重複享有住宅補貼、年齡要求等)、金額上限(不同縣市上限金額不同),若房客具備申請資格且有意願申請補助,在契約上租賃業者應詳細記載申請者的負擔租金及補助金額,避免後續因記載不詳實而造成糾紛。

新北市租賃公會張惠山說明,租賃業者處理龐大民眾居住權益問題,如能深耕專業知識、落實專業能力,耐心並細心的說明各項條款,即時解決房客問題,更能長期建立房客與租賃業者間的信任關係。

新北市租賃公會張惠山https://www.facebook.com/profile.php?id=100000128101607

新北市租賃公會張惠山。 圖/張惠山提供
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