從餐飲到房仲　信義房屋詹景旻的服務管理哲學

2025-02-03 00:00 文／信義房屋提供

信義房屋儲備店長詹景旻認為，團隊管理就是「先同理、再管理」，只有團結才能創造更好... — 信義房屋儲備店長詹景旻認為，團隊管理就是「先同理、再管理」，只有團結才能創造更好的成績。圖／信義房屋提供

從菲律賓到澳洲，足跡遍布多國的八德介壽店專案經理詹景旻，以不凡的人生經歷和真摯的服務態度，於信義房屋一展所長。今年，他以優秀的表現當選儲備店長，展現出嶄新的領導力與未來潛力。堅持「把客戶放在心上，把心放在客戶上」，讓詹景旻深獲長輩們喜愛，更達成每兩個委託案件，即有一個專任委託的優秀成績。

來自苗栗的詹景旻，學生時期因為家人想要提供更好的就學經驗，高中時被家人送往菲律賓讀書，大學畢業後更遠赴澳洲學習餐旅，累積海外工作經驗長達五年之久，隨著澳洲政策改變毅然決然回台，經歷過餐廳創業、日本服飾品牌…等不同職務，因為朋友大力推薦信義房屋全台直營、上市櫃大公司，加上新人時期月薪保障六個月等多樣性福利，便決定投身房仲業擔任業務挑戰高薪。期間優秀的表現，讓他在任職三年多即選上儲備店長，準備以主管職帶領同仁們迎接未來的挑戰。

因為多年海外求學、餐飲業工作的經驗，加上自己也是一名父親，不論是和客戶聊起小孩海外求學、烹飪話題或是育兒經…等，都能和顧客相談甚歡，也因此深受長輩客戶的喜愛，更創下專任委託比例五成的驚人成績。詹景旻表示，獲得顧客指名度高、回流介紹高的秘訣，就是「把客戶放在心上，把心放在客戶上」，即使服務的過程不是以自己的利益為出發點，但你的真心服務都會被客戶看在眼裡。

而建立信任的過程其實也並不是一帆風順，過去曾經有賣方委託物件有漏水問題，而屋主則不想主動提及漏水狀況，希望協助隱藏瑕疵。而詹景旻則是站在保護賣方安全立場，不厭其煩地告知可能產生的風險及後續賠償問題，希望屋主誠實告知屋況保障買、賣雙方權益。雖然最後沒有成交，但詹景旻設身處地位客戶著想的心，也讓這位屋主日後為他介紹三組客戶，現在更像是朋友一般的好交情。

身為準店長的詹景旻認為，管理就是「先同理、再管理」，第一時間應該要先了解、同理同仁的心情，才能真正了解同仁們所遭遇到的困難，協助大家一起解決問題。詹景旻表示，不論是對新人、資深同事、甚至是店長，我都會希望分店的氣氛與向心力是一致的，若彼此間溝通上有誤會，一間店就很難一起走得長遠。因為只有團結，才能創造更好的成績。