生成式AI工具Copilot助攻 信義房屋以人為本的AI賦能

信義房屋AI應用發展部部長張玄江於10月18日擔任宏碁資訊「釋放 AI 衝擊波:...
信義房屋AI應用發展部部長張玄江於10月18日擔任宏碁資訊「釋放 AI 衝擊波:應用與資安再進化」研討會講師,分享信義房屋導入生成式AI工具Copilot與M365的發展歷程與挑戰。 圖/信義房屋提供

生成式AI問世以來,已重塑了現代工作的樣貌。信義房屋AI應用發展部部長張玄江,於2024年10月18日擔任宏碁資訊「釋放 AI 衝擊波:應用與資安再進化」研討會講師,分享信義房屋導入生成式AI工具Copilot與M365的發展歷程,以及如何因應技術和心態面上的挑戰:透過挑選有經驗的技術夥伴、並在公司內部規劃教育訓練、學習工作坊以及明確的評估制度,確保同仁提升應用能力。張玄江也建議企業在導入AI時,一定要先明確發展AI的目的,並留意資安問題。

信義房屋自2018年領先業界啟動數位轉型以來,深感須以科技賦能,才能持續為產業、客戶、及員工創造更大的價值,今年三月,攜手宏碁資訊導入Copilot與M365。在導入過程中,面對到技術面與心態上兩個面向的挑戰:技術上,信義房屋選擇有經驗、值得信任的宏碁資訊合作,後者提供企業解決方案和技術支援,讓導入過程順利;而為了讓同仁能更快適應與學習新工作,更規劃多場實體與虛擬教育訓練,並在各部門植入種子學員,以學習工作坊等方式,降低學習新技術的門檻。

張玄江說明,生成式AI在工作上的應用場景相當多元,像知識密集型的房仲服務業,AI將複雜、嚴謹的房地產相關知識導入標準化的服務流程,房仲得以將重心聚焦在客戶服務上,提供客戶更好的服務;AI也可以針對軟體工程中的設計派發、資訊文件撰寫快速進行內容產出,為軟體工程團隊帶來很大的幫助;此外,包含內容創作、會議記錄、資料分析、客戶服務、郵件撰寫等等,Copilot都能產出初版內容、自動分類和分析客戶問題,提供標準化解決方案。張玄江總結:「AI時代下,新的工作模式是人機協作,讓AI快速產出內容,再仰賴員工的智慧與經驗,讓工作臻於完善。簡言之,讓AI去做AI擅長的事情,人類聚焦在人類擅長的事情,例如建立信任,探索需求,讓工作更有效率,員工也能發揮自己專業上更大的價值。」

最後,AI的三大運作邏輯為數據、演算法和算力,都是需要龐大的投資成本,也是許多企業在考量要不要投入AI發展的原因。張玄江也給予企業導入AI前要審慎考量的兩大建議:一,確認導入AI的目的,以及將為企業帶來的價值。才能在導入AI或AI團隊後能盡快呈現其效果;其次,AI對資安帶來的影響及因應之道,張玄江則提出建立資安準則、提供安全可靠的平台、加強雲端檔案管理與防外流機制、完善員工資安意識教育、建立資安風險管控機制以及搭配原有的資安系統和監控機制,提供技術層面的保障等等建議。

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