小寶優居王韋舜 用透明打造信任機制 創造裝修市場多贏局面

小寶優居推出「減量設計」,提供消費者一個更平價優質的選擇。(圖/小寶優居提供)
小寶優居推出「減量設計」,提供消費者一個更平價優質的選擇。(圖/小寶優居提供)

好不容易買了新家,正打算選擇一家裝修公司,不只煩惱完工後成品與自己想像中落差太大,更擔心報價、碰到裝修蟑螂等問題,對此,小寶優居執行長王韋舜直言「我們成立的宗旨,就是希望減少大家的裝修痛點。」他以「減量設計」為概念出發,追求更經濟與品味兼具的設計風格,並推出「報價透明、施工保證、工期保證」等三大保證,幫助客戶一站搞定、順利成家。

過去建設業、營建業被惡意倒閉的狀況時有所聞,如今即使進入信託與專款專用的制度時代,仍然無法杜絕爛尾樓事件,而室內裝修市場在完全沒有信託保證的前提下,消費者的權益全憑業者的良心而定;因此難以避免地「裝修蟑螂」持續充斥在市場上,多年來一直是每個裝修業主的痛點。

「這些痛點,其實都來自價格利潤與不透明。」王韋舜表示,一般的裝修流程包括報價、裝修、驗收三大流程,許多人在經過第一關報價之後,旋即開始了「比價」;其實退一步說,比價並沒有問題,但「羊毛出在羊身上」,客戶想要最便宜,裝修公司想要利潤最大化,這中間被犧牲的很大可能就是信任。

小寶優居創辦人王韋舜。(圖/小寶優居提供)
小寶優居創辦人王韋舜。(圖/小寶優居提供)

累積了3000筆消費者經驗後,王韋舜深刻了解到客戶的需求,他決定報價端與客戶建立透明制度與信任關係,「我們的報價單中列出在項目、數量、單價、型號、材質等,欄目多達10餘項、幾乎比市場多出2倍,透過系統化來解決不透明的問題,讓消費者一目瞭然、自由比價。」他說,小寶優居的報價單不是最便宜的,但可以是最透明的,希望打造出「最受消費者信任」的產業關係。

除了報價透明外,王韋舜更推行「施工保證」與「工期保證」兩項保證機制;「施工保證」包括保證按圖施工與施工回報,讓業者第一時間掌握裝修狀況,減少客戶對於室內設成品的落差,甚至在落差不可避免發生時,或者業者臨時決定修改設計,都能來得及變更。最後就是「工期保證」,保證在簽約工期內完成裝修,避免不斷延長完工日、抬高裝修預算。

至於如何避免裝修產生的消費糾紛,王韋舜建議,消費者簽約之前一定要查證該家公司是否合法登記,公司負責人是否明確,以及設立資本至少100萬起跳較安全。再者,尋求市面上較佳口碑的設計公司,「除非你對業內非常熟悉,不然盡量避免為了省下預算,發出太多小包。」

其次,面對市場為數眾多的設計公司、裝修公司以及系統櫃廠商,加上原物料上漲、房貸升息等外部因素影響,消費者又該如何掌握未來設計趨勢與裝修費用之間的平衡?王韋舜分析,「減量設計」將是未來的趨勢之一,減少採用昂貴建材,「讓希望空間保有品味,但未必走向奢華」的設計理念,透過再生建材、捨棄異材質結合,或採用質優、效果相近且價格親民的建材,打造出與生活平衡的視野與實用機能,才是他認為最重要的設計。

他舉例說明,隨著房價越高、屋內空間有限,現代人的活動空間都集中在客、餐廳,活動區域就可以以餐桌為主,餐桌下面設計醬料收納櫃,電視搭配旋轉型壁掛架,「不過因應每個人的不同風格取向,『積極溝通、充分回報,在最短時間內解決客戶需求』我想才是我們最大優勢。」

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