小寶優居王韋舜用透明打造信任機制創造裝修市場多贏局面

2023-12-26 14:34 聯合報／記者張瑞傑/台北報導

小寶優居推出「減量設計」，提供消費者一個更平價優質的選擇。（圖/小寶優居提供）

好不容易買了新家，正打算選擇一家裝修公司，不只煩惱完工後成品與自己想像中落差太大，更擔心報價、碰到裝修蟑螂等問題，對此，小寶優居執行長王韋舜直言「我們成立的宗旨，就是希望減少大家的裝修痛點。」他以「減量設計」為概念出發，追求更經濟與品味兼具的設計風格，並推出「報價透明、施工保證、工期保證」等三大保證，幫助客戶一站搞定、順利成家。

過去建設業、營建業被惡意倒閉的狀況時有所聞，如今即使進入信託與專款專用的制度時代，仍然無法杜絕爛尾樓事件，而室內裝修市場在完全沒有信託保證的前提下，消費者的權益全憑業者的良心而定；因此難以避免地「裝修蟑螂」持續充斥在市場上，多年來一直是每個裝修業主的痛點。

「這些痛點，其實都來自價格利潤與不透明。」王韋舜表示，一般的裝修流程包括報價、裝修、驗收三大流程，許多人在經過第一關報價之後，旋即開始了「比價」；其實退一步說，比價並沒有問題，但「羊毛出在羊身上」，客戶想要最便宜，裝修公司想要利潤最大化，這中間被犧牲的很大可能就是信任。

累積了3000筆消費者經驗後，王韋舜深刻了解到客戶的需求，他決定報價端與客戶建立透明制度與信任關係，「我們的報價單中列出在項目、數量、單價、型號、材質等，欄目多達10餘項、幾乎比市場多出2倍，透過系統化來解決不透明的問題，讓消費者一目瞭然、自由比價。」他說，小寶優居的報價單不是最便宜的，但可以是最透明的，希望打造出「最受消費者信任」的產業關係。

除了報價透明外，王韋舜更推行「施工保證」與「工期保證」兩項保證機制；「施工保證」包括保證按圖施工與施工回報，讓業者第一時間掌握裝修狀況，減少客戶對於室內設成品的落差，甚至在落差不可避免發生時，或者業者臨時決定修改設計，都能來得及變更。最後就是「工期保證」，保證在簽約工期內完成裝修，避免不斷延長完工日、抬高裝修預算。

至於如何避免裝修產生的消費糾紛，王韋舜建議，消費者簽約之前一定要查證該家公司是否合法登記，公司負責人是否明確，以及設立資本至少100萬起跳較安全。再者，尋求市面上較佳口碑的設計公司，「除非你對業內非常熟悉，不然盡量避免為了省下預算，發出太多小包。」

其次，面對市場為數眾多的設計公司、裝修公司以及系統櫃廠商，加上原物料上漲、房貸升息等外部因素影響，消費者又該如何掌握未來設計趨勢與裝修費用之間的平衡？王韋舜分析，「減量設計」將是未來的趨勢之一，減少採用昂貴建材，「讓希望空間保有品味，但未必走向奢華」的設計理念，透過再生建材、捨棄異材質結合，或採用質優、效果相近且價格親民的建材，打造出與生活平衡的視野與實用機能，才是他認為最重要的設計。

他舉例說明，隨著房價越高、屋內空間有限，現代人的活動空間都集中在客、餐廳，活動區域就可以以餐桌為主，餐桌下面設計醬料收納櫃，電視搭配旋轉型壁掛架，「不過因應每個人的不同風格取向，『積極溝通、充分回報，在最短時間內解決客戶需求』我想才是我們最大優勢。」