客戶要什麼給什麼卻還是掉單了？資深房仲：解決問題而非一同瞎晃
先清楚顧客的需求，再針對需求提供服務
很多業務員會犯了個毛病，顧客講A就做A，講B就做B，結果忙了一圈後，某天才突然發現顧客人間蒸發或已經完成交易，但業務還愣在那邊，不瞭解自己到底做錯了什麼，怎麼為顧客做了那麼多，卻還是掉單了...
必須說，業務不只是滿足提供顧客的需要，更多的是，業務還需要幫顧客釐清需求、精準確認目標，而不是跟著顧客一樣到處瞎晃。其實很多時候，顧客連自己的需求都不曉得。
例如：顧客說他要買房子，但他是否有清楚知道他喜歡什麼？他不喜歡什麼？以及預算能力範圍、key man等問題？還是只是一個大概大概的方向，然後你也大概大概地聽，在還沒確認清楚的情況下，就去執行？
又例如：顧客說他要賣房子，他的售屋動機是什麼？他是有換屋需求嗎？退稅的可能性？對於房價的解讀是否客觀？還是他只說要賣房子，然後你就把委託書帶去，看到有委託就很開心地去簽？
身為一個稱職的業務，你應該具備能為顧客清楚釐清需求的能力。你應該是能主導並有很多實務經驗分享、能讓顧客安心的那一位業務。當需求清楚了，彼此才有共同的目標前進。沒有人喜歡被浪費時間，你是，對方也是。
說穿了，顧客跟別人跑了，並不是你不好、也不是你很差勁，而是你並不能解決他的根本問題。業務的核心價值是為顧客解決問題。
◎本文內容已獲 Lin's竹北房產筆記 授權，原文出處於此；未經同意禁止取用轉載。
🏠udn房地產-推薦新聞
▪ 中央公園房市熱度飆升！2024年五大高價社區排行榜公開
▪ 針對114年2月13日 新光三越台中中港店11至12樓氣爆事件
▪ 取經地方創生經驗 富宇慈善基金會2025募計畫啟動
▪ 帶裝潢的房子能買？安娜：新成屋的話不建議除非「這情況」
▪ 「地面師」就是土地詐騙師…扮地主假證件騙走建商百億！安娜：買房一定要用履保帳戶
相關新聞
熱門文章
贊助廣告
商品推薦
房客只住一個月卻被追討一季管理費 房東耍賴：合約內有寫
房東擅闖房間提醒「太亂」 她換門鎖後引爆怒更遭提告這2項
基隆老屋只要300萬！買家一看屋況嚇壞 網笑了：海砂屋風格
她買台北郊區30年華廈牆壁有泥塊剝落 一查不得了…「海砂屋+凶宅」
大批網友哀號！「全台最重要7-11」突歇業 專家揭原因：不是租金漲價
買房等於穩賺不賠還是不買才有錢？懸緝3關鍵：貸款讓存錢和投資都沒了
「房產信託」的三大優勢！ 專家：資產保護、財富傳承、稅務規劃
比「梯戶比」更重要的三件事情！安娜：幾部電梯能下地下室
丈母娘要求結婚之前要有房！ 專家：若離婚不就很虧？婚後加上名字也分不了一半
衰！他看完新成屋每坪加碼1萬付訂金 入住發現排水孔內汙水「驚天逆流」
40年中古屋整間翻新…仲介卻要求買方簽「這條」！安娜：別接受除非兩種狀況
FB留言