一貸難求？ 央行：將提15支申訴專線受理民怨

中央銀行今日傍晚發出聲明，說明央行總裁楊金龍召國銀前來開會的狀況及重要裁示，其中，央行除了要求銀行要優先解決首購族的貸款困難，並且分行要清楚說明房貸流程免招致誤解，央行更在業務局之下提出15支「申訴專線」，讓民眾直接向央行申訴，以平息因為銀行限貸而招致的民怨。

上述專線包括23571356至23571369，23571297共15線。央行指出，今日邀請的銀行，為不動產貸款集中度及銀行法第72-2條比率較高共22家銀行前來，了解各銀行對無自用住宅民眾購屋貸款的核貸政策，以及對民眾房貸申請困難案件的協處機制。

央行指出，座談會各銀行表示意見，主要有四大重點，包括：

(一)部分銀行表示，未接獲民眾反應申請房貸困難的客訴情事，仍持續正常辦理房貸案件，並配合政府政策，將信用資源儘可能提供給無自用住宅民眾購屋貸款。

(二)部分銀行表示，因本(113)年以來受理案件數量較大，或因法定限額比率限制，以致房貸承做量能有限，因而有審核期間拉長、延長撥款時間、以價制量等情事，不符申貸者預期。

(三)針對上述房貸核撥時程較長案件，銀行持續提供相關協處機制，例如：就已對保簽約的核貸戶儘速撥款；明確告知民眾已核貸案件的貸款排撥時間，使其安心；將有限信用資源優先承做無自用住宅民眾購屋貸款。

(四)另有銀行略調整房貸控管內部警戒值，以提高房貸承做量能，或將其他信用資源(如非無自用住宅民眾購屋貸款)調配至無自用住宅民眾購屋貸款。

央行也指出，高度關注民眾申請房貸困難議題，因此除了要銀行積極妥善處理民眾申請房貸困難情形，並提供民眾正常購屋融資需求必要協助，同時特別指示二大措施，包括：

(一)銀行要轉知各營業單位，向申貸民眾說明房貸審核作業程序、核貸與撥款時程等事項，讓民眾清楚瞭解銀行貸款作業程序。

(二)針對無自用住宅民眾購屋陳情案件，央行已設置專線處理，必要時函轉相關銀行妥善處理，並追蹤後續案件處理情形。

此外央行也轉述，在8月29日行政院院會中，卓揆已表示「中央銀行基於維繫金融體系穩定，邀集相關銀行業者座談，為預防金融問題所做的努力，我們表示肯定。央行也已多次重申立場，今天院會楊總裁更是再次親自清楚說明央行的原意，並將再度邀請相關銀行業者座談，避免民眾誤解。

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