信義房屋分享數位轉型：沒有靈魂的創新是遊魂

2022Google企業領袖高峰會議26日登場，金融、房地產、電商、零售等跨域龍頭企業聚焦後疫情時代，暢談如何實現零碳轉型、數位轉型，同時善盡企業社會責任。與談人之一、信義房屋倫理長楊百川形容「沒有靈魂的創新是遊魂，沒有創新的靈魂是行屍」，唯有先確定「自己的靈魂是什麼」，進而引進數位轉型，就能替企業在變動時代中，找到最適合的生存空間，邁向對美好社會的想像。

ESG浪潮席捲全球，企業能否從環境（Environment）、社會（Social）、公司治理（Governance）三大面向照顧利害關係人，進而產生正向影響，早已成為一大顯學。但後疫情時代，企業該如何在持續追求永續經營、落實ESG的同時，創新變革？

Google企業領袖高峰會議拋出零碳轉型、數位轉型的雙軸轉型策略，由Google總經理林雅芳、台灣經濟研究院院長張建一、天下雜誌CSR頻道總編輯黃昭勇，以及信義房屋、國泰金控分別就不同層面進行分享。

信義房屋倫理長楊百川表示，一個企業如果要談雙軸轉型，首先要談理念傳承，因為沒有靈魂的創新，就是遊魂，不知道要飄去哪裡；但沒有創新的靈魂，又像個行屍，別人看不見它的存在。因此，對企業而言，能否兩者兼顧，才有可能在變動的時空中，找到適合生存的空間。

楊百川以信義經驗為例，信義房屋為了想找到適合生存的空間，一路摸索前行，「長出很多不是每個企業都會做的事情」，雖然如此，只要回過頭問「這是信義需要的嗎？」、「這是同仁進到信義房屋工作追求的嗎？」如果答案是契合的，那就一定會找到出路。

例如信義房屋在創立之初，立業宗旨就強調「賺取適當利潤」而非最大利潤，將近40年後，2019年美國商業圓桌會議中，與會的眾多CEO也簽署一份協議，認同企業不是要創造最大利潤。

「如果跟員工說，進公司後，要為了EPS增加3塊錢而努力，誰會想努力？但如果說是為了地球、社會、社區更美好、創造和諧，可能很多人每天早上會跑著來上班。」楊百川笑說，即使只是一份幽微的工作，也可以很有意義，就像蓋教堂要疊磚頭，意義也有所不同。

為什麼要這麼做？楊百川指出，以減碳為例，其實信義房屋作過碳盤查，一年大約製造7000噸碳排放，但台積電一天就有2萬噸，由信義房屋談減碳，看似很不切實際，「但我們可以走進客戶家裡，我們身上的特質就有可能影響這個家」、「同仁的作為，能不能讓這個家庭有了ESG的觀念？」。

因此，信義房屋仍然很努力作減碳，希望讓同仁由衷認同這樣的價值觀，進而影響到客戶，乃至於社區、社會；也因此，信義房屋2017年取得減碳標籤、總部及所有分店通過溫室氣體查證，2021年更取得TCFD符合性聲明，並加入淨零碳排聯盟，承諾2030年達到淨零碳排目標。

楊百川直言，房地產交易總價高、頻率低，過去房仲一天接觸五個客戶就很了不起，直到引進數位轉型的觀念，透過透過數據分析，更精準了解社區和客戶的需求在哪裡，不一定要等到顧客有買賣房屋需求時才開始服務，而是從居住生活開始，例如外送、裝潢等，更容易接觸到客戶的需求，同仁也更能從別人的需求上，看到自己服務的意義。