主臥白蟻蛀蝕好困擾！信義房屋全程陪伴處理

2024-06-17 00:00 文／信義房屋提供

有消費者購屋，在成交前再三確認房子無特殊狀況，但搬進後在主臥室櫃子及天花板發現蟻道及蟻窩，想到要再裝修婚房，頓時心痛。但回想當時和信義房屋簽約時，房仲提及信義房屋提供多項保障，其中就包含業界獨家的蟲蛀保障。將狀況告知房仲後，立即啟動保障機制，請廠商出面評估及處理，並積極釐清問題，一路陪伴客戶化解疑慮，解決問題，讓客戶在無蟲蛀的屋子中圓滿成家。

信義房屋明華博愛店專員莊浚禾表示，去年中成交了一間中古屋，屋齡已有20餘年，原本主要用途是出租。賣方在取得時沿用第一任屋主留下的裝潢，全屋以木質材料為主，長久下來，部分地板和系統櫃產生白蟻蟲蛀問題。銷售前，賣方請專業團隊處理，簽約後也找廠商確認無蟲蛀狀況，點交時未發現異狀，順利交屋。

然而在交屋後不久，買方發現主臥室的木質系統櫃被啃食至空心，浴室上方的木製天花板也有蟻道痕跡，便聯繫莊浚禾詢問處理方法。莊浚禾第一時間回報公司啟動保障程序，經評估現況雖已無白蟻，但系統櫃及浴室天花板蛀蝕狀況嚴重，符合木質裝潢及木質固定物之拆除補償。雖然花了錢重新做木櫃及浴室天花板，但少了拆除費用，重新除蟲，心裡也安心多了。

莊浚禾說明，買方在一開始心情受到影響，賣方也對白蟻蛀蝕狀況感到意外。過程中他積極協助雙方溝通。對買方來說，新房子又要增加一筆改善蟲蛀的費用，但信義房屋的蟲蛀保障協助負擔部分拆除費用。對賣方來說，保障服務減少了修繕費用，避免更多購售屋爭議，雙方都享有保障服務的好處。

莊浚禾分享，新成交房屋有狀況對買賣雙方都是惡夢，各自有其立場，很多時候不是孰是孰非的問題。房仲作為買賣雙方中間的橋樑，更需用耐心、細心來協助解決。他分享，事情發生時，常常通電話溝通到凌晨，客戶白天需上班，為房子的事犧牲睡眠時間，讓他更加決心協助客戶解決問題。幸好，最後圓滿解決，後續也收到了客戶的喜餅，共享他們實現家業夢想的喜悅。

莊浚禾分享，在這個案件處理期間，分店主管、團隊及總公司信義居家、客服等部門積極處理，信義房屋的多重保障讓他對公司未來在服務客戶時提供更好的服務體驗。

信義房屋自1981年成立，已有43年豐富服務經驗，為資本額73億的房仲上市公司，啟動保障機制有足夠資源解決問題，全台直營優勢、專業客服、法務團隊及信義居家等相關部門處理房屋問題，從委託到售後都有專業團隊協助，讓客戶更有實際保障。