客戶要什麼給什麼卻還是掉單了？資深房仲：解決問題而非一同瞎晃
先清楚顧客的需求，再針對需求提供服務
很多業務員會犯了個毛病，顧客講A就做A，講B就做B，結果忙了一圈後，某天才突然發現顧客人間蒸發或已經完成交易，但業務還愣在那邊，不瞭解自己到底做錯了什麼，怎麼為顧客做了那麼多，卻還是掉單了...
必須說，業務不只是滿足提供顧客的需要，更多的是，業務還需要幫顧客釐清需求、精準確認目標，而不是跟著顧客一樣到處瞎晃。其實很多時候，顧客連自己的需求都不曉得。
例如：顧客說他要買房子，但他是否有清楚知道他喜歡什麼？他不喜歡什麼？以及預算能力範圍、key man等問題？還是只是一個大概大概的方向，然後你也大概大概地聽，在還沒確認清楚的情況下，就去執行？
又例如：顧客說他要賣房子，他的售屋動機是什麼？他是有換屋需求嗎？退稅的可能性？對於房價的解讀是否客觀？還是他只說要賣房子，然後你就把委託書帶去，看到有委託就很開心地去簽？
身為一個稱職的業務，你應該具備能為顧客清楚釐清需求的能力。你應該是能主導並有很多實務經驗分享、能讓顧客安心的那一位業務。當需求清楚了，彼此才有共同的目標前進。沒有人喜歡被浪費時間，你是，對方也是。
說穿了，顧客跟別人跑了，並不是你不好、也不是你很差勁，而是你並不能解決他的根本問題。業務的核心價值是為顧客解決問題。
◎本文內容已獲 Lin's竹北房產筆記 授權，原文出處於此；未經同意禁止取用轉載。
🏠udn房地產-推薦新聞
▪ 陶朱隱園「豪宅界中的超豪宅」一坪賣300萬！張旭嵐：開價終於有點接地氣
▪ 妻過世夫繼承房產 做錯一事房地合一稅慘增2.6倍
▪ 網瘋傳2032世界末日！包租公嚇壞急脫手房產：你還買房嗎？
▪ 婚前各自有房注意！這招幫你兩間房都保留「自用優稅」
▪ 房貸要選30還是40年期？安娜：最終房貸會由下一個買你房子的人繼續還
延伸閱讀
相關新聞
熱門文章
贊助廣告
商品推薦
網瘋傳2032世界末日！包租公嚇壞急脫手房產：你還買房嗎？
房貸要選30還是40年期？安娜：最終房貸會由下一個買你房子的人繼續還
看到樓梯就怕…他「大樓換透天」嘆不習慣 內行列5優勢猛點頭
「遺產留房」勿共有？人越多處分越複雜！施昇輝：維持公平性為原則
透天社區鄰居長期「霸佔車道」亂停車 過來人攤手：報警也沒用
房仲帶客戶看公寓迷路2次！記取教訓後「做1事」…79萬佣金入袋
她起床洗衣服被鄰居嫌太吵 眾人見時間也不挺：很擾民
帶裝潢的房子能買？安娜：新成屋的話不建議除非「這情況」
「地面師」就是土地詐騙師…扮地主假證件騙走建商百億！安娜：買房一定要用履保帳戶
陽台「加窗或門」增加室內空間！安娜：恐是違法行為
買中古屋其實CP值更好！阿宅「買夠便宜」：房價下跌少虧上漲獲利更大
FB留言