拿捏分寸、展現專業 信義房屋陳韋豪贏得客戶信賴

信義房屋南港店房仲陳韋豪傾向將物件優缺點、區域環境、市場行情與貸款條件完整說明,讓客戶掌握資訊再做判斷,減少決策壓力。圖/信義房屋提供
信義房屋南港店房仲陳韋豪傾向將物件優缺點、區域環境、市場行情與貸款條件完整說明,讓客戶掌握資訊再做判斷,減少決策壓力。圖/信義房屋提供

退休總經理、知名藝人、年輕夫妻-不同客戶,同一個選擇:再次找上陳韋豪。信義房屋南港店陳韋豪說,讓客戶信賴的,不是話術,而是每一次與看屋無關的事,他都沒做。

看房沒成交,客人卻包紅包給他;他收下紅包袋,退回了現金。信義房屋南港店房仲陳韋豪說,服務過程的專業表現與分寸掌握,往往比交易結果更容易被客戶信賴。

這位客戶是上市金融業的退休總經理,當時行動不便的太太同行,陳韋豪會先安排動線,協助上下車,讓每一次看屋都能順利進行。雖然客戶最終選擇預售屋,沒有透過他成交,但對他的貼心服務留下深刻印象。後來客戶有房屋出售需求時,仍主動找上他,協助處理相關事宜。

曾經有一位知名藝人客戶,對隱私要求極高。陳韋豪在帶看過程中,將焦點放在物件條件、區域發展與生活機能,不探聽私事,避免延伸與看屋無關的對話。後來透過經紀人轉達,客戶持續指定由他帶看,原因就在互動過程保有距離,也維持專業感,最終成交。

 另一個案例,一名買方太太在汐止上班,先生在新竹科學園區工作,雙方希望找到兼顧通勤與生活的居住地點。先生對於未來長時間開車通勤感到猶豫,擔心影響生活品質。陳韋豪連續一週在清晨到上班尖峰,實際搭配導航測試汐止到新竹的行車時間,提供客戶參考。透過這些數據,安撫了客戶的疑慮,後續也完成了購屋決定。

還有一次,一組年輕夫妻帶著幼女長期租屋,租約即將到期,急需找到穩定的居住空間。看中一間物件後,屋主卻對價格維持強勢立場。陳韋豪除了協助買方蒐集各家銀行貸款條件,也將這對夫妻從結婚、生小孩到一路租屋的歷程,誠懇地轉達給屋主。他不單純用數字談判,而是讓屋主理解,買方努力想成家的心情。屋主最終欣賞這對年輕夫妻一起打拚、建立家庭的精神,願意調整價格完成交易。

陳韋豪畢業於文化大學政治學系,對公共事務與服務大眾有興趣,但礙於現實考量,選擇到百貨業工作,累積穩定收入。後來父親的一場病,讓他重新思考未來與責任,轉往化妝品業務實際接觸銷售工作卻發現,收入及成長有限,才進一步選擇靠努力就能累積成果的房地產業。「我不希望成為一般人印象中那種只會話術、只想成交的業務。」

回顧過去職涯,陳韋豪認為不同工作經歷都累積成現在的基礎。百貨業讓他熟悉服務流程與細節掌握,重視顧客感受;化妝品業務培養觀察需求與應對互動的能力;政治學背景則讓他保留與人接觸的初衷。

 他傾向將物件優缺點、區域環境、市場行情與貸款條件完整說明,讓客戶掌握資訊再做判斷,減少決策壓力。他也提醒自己別急於促成交易,當買方與賣方各自帶著不同壓力時,若能讓雙方理解彼此處境,溝通空間自然增加,成交條件也較容易形成共識。

 「有些人是為了孩子找一個家,有些人是為了退休生活做安排,有些人是因應人生有了變化。」對陳韋豪而言,房仲工作始終牽動著長期的信任關係,他不誇張表述或躁進,而是用專業與誠意回應需求,陪著客戶走過人生的重要階段。

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