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木質裝潢看似屋況佳、賣家出狠招連房仲也上當 設計師發現一堆「粉末」才知事態嚴重

2021-12-02 09:02:48聯合新聞網 天下文化出版

寧願少賺,也要為客戶創造價值

其實對房仲來說,最終極的專業考驗往往是,當客戶的利益與個人利益衝突時,應當如何抉擇?

事實上,信義同仁梁光輝就曾遇過這樣的抉擇。原來梁光輝與他的同仁,曾為一家位在三峽的企業找尋新的廠房用地,後來在他們積極奔波往返之下,也為客戶找尋到位在土城的廠房,而客戶也相當滿意,準備簽約。

然而,即便客戶滿意,但梁光輝與信義同仁仍覺得,他們應該可以找尋到更適合客戶的物件。這是因為客戶家住三峽,舊的廠房也在三峽,如果能在三峽當地找到合適的廠房,應該是最理想的。因此他們沒有放棄,繼續尋找洽談。而天道酬勤,果然趕在簽約前,梁光輝就在三峽為客戶找到更合適的廠房,於是不僅為客戶省下交通距離,總金額更是省下一千多萬元。

然而,總金額省下一千多萬元,但從買賣總價中抽成的仲介服務費,不也就跟著少了?信義房屋也因此少賺?然而,這就是信義房屋的專業,他們不追求利潤極大化,而是願意幫助客戶,與客戶共同成長,然後再獲取適當利潤,做長長久久一輩子的生意。

事實上,當信義同仁能為客戶省下一千多萬元,而且又是更為合適的不動產物件,如此為客戶創造高價值的服務,那麼將來當這些客戶或其親友有房地產需求時,自然會第一個找上信義房屋。

(本文出自《信義學:ESG先行者10個有溫度的創新》,未經同意禁止轉載。)
(本文出自《信義學:ESG先行者10個有溫度的創新》,未經同意禁止轉載。)

連房仲也受騙上當

而另一種終極考驗是,房仲的專業能力再怎麼強,也有極限,若遇上存心欺騙的屋主,終有連房仲也受騙上當之時,因此,買賣糾紛在所難免,但房仲人員的心態與服務才是關鍵。

梁光輝就坦言,他曾經遇過一位是有心欺瞞屋況的賣家,因為這間房子裝潢得非常漂亮,用了許多木頭材質,因此有一位客戶特別喜歡這木質設計而買下。

然而,就在買賣雙方簽約之後,新屋主帶設計師來準備裝潢時,這才發覺在木質裝潢旁,竟出現一小堆、一小堆的木屑粉末。在設計師告知新屋主,信義房屋也找專業人員鑑定後,才發現確實是裝潢裡已有嚴重的蟲蛀問題,那木屑粉末正是蟲蛀的咬蝕痕跡。

屋主存心欺瞞製造假像

「我們找了蟲害防治公司諮詢,大概可以確定,這不是十天、半個月累積的,應該是之前的屋子就有的問題。而前屋主很可能是每次我們帶人來看屋前,他就先一步將木屑粉末掃掉,營造太平假象,」梁光輝坦言,這類白蟻蟲蛀的屋況瑕疵,若遇上存心欺騙的屋主,實在難以察覺,因此往往最終結果,就是買賣雙方對簿公堂,鬧得烏煙瘴氣。

但這絕非信義房屋所樂見,因此信義房屋不斷推出漏水、海砂屋等保障,甚至更領先業界,在二○一九年有了蟲蛀保障。因此,後來梁光輝不僅向前屋主提出索賠,更不等索賠結果,就先一步補償新買家,不僅為新買家除蟲、補償裝潢費,更努力安穩新買家的情緒,不讓他感覺孤立無援,而是有一位專業的夥伴與他一起想辦法解決。

「屋況問題我們會陪著處理,而客戶的情緒,更要去承接、理解,並且試圖圓滿買賣過程,」梁光輝坦言,他也明白多數房仲業都是選擇置身事外,沒有提供蟲蛀保障,畢竟欺騙人的是前屋主,獲取不當利潤的也是前屋主,房仲也是受害人,但信義房屋一向秉持先義後利,會將客戶的損失,當成自己的損失,願意一起承擔,即便自己沒有過失,也願意承擔責任。

專業能力像是雙面刃,可以用來保障、幫助客戶,也可以為了一己之私,用來傷害、侵犯客戶權益。所幸信義房屋向來秉持正向面對一切問題,更以其深厚的專業,為客戶「用心計較」每一個細節。當他們用心計較時,那份斤斤計較為的都是客戶權益,而那份用心,更已經把客戶真誠的當做家人、親友守護著。

這正是在本書一開始所提到的「先義後利」的兩層思維,一層是著眼於長期利益,願意先行義、先付出,犧牲短期利益(義利有先後)。另一層則是真正的難處,當眼前的正當之事(客戶利益)與個人利益產生衝突時,信義人應該毫不猶豫選擇堅定行義(義利是取捨)。

(本文出自《信義學:ESG先行者10個有溫度的創新》,作者/陳建豪)

對信義房屋而言,面對房仲個人利益和客人利益發生衝突時,能夠幫助客戶、和客戶一起成...
對信義房屋而言,面對房仲個人利益和客人利益發生衝突時,能夠幫助客戶、和客戶一起成長這件事其實更重要。示意圖/ingimage

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