信義房屋店長陳威瑜創造微笑曲線 帶領團隊走出低潮

信義房屋陳威瑜從麥當勞餐廳襄理轉職當房仲,運用速食店管理概念屢創經營佳績。 圖/...
信義房屋陳威瑜從麥當勞餐廳襄理轉職當房仲,運用速食店管理概念屢創經營佳績。 圖/信義房屋提供

信義房屋中和景新店店長陳威瑜從麥當勞餐廳襄理轉職當房仲,將速食店管理概念挪用到店務管理,屢創經營佳績,因帶店表現亮眼,勇於接受挑戰,接任業績低落的分店,並連續兩年成為中和區業績成長率第一的團隊!陳威瑜謹記著阿嬤從小就告訴他「對別人卡好,別人也會對你卡好」,並結合服務熱誠與源源不斷的創新經營點子,走出分店、串連社區,創造客戶、同仁與店績效的「微笑曲線」,帶領團隊迎向共好。

陳威瑜在上小學之前,都在嘉義和阿嬤一起生活,阿嬤總是用台語告訴他,「對別人卡好,別人也會對你卡好」,這份主動付出的善意是他奉行的人生準則,學生時期他在麥當勞打工,畢業後則留任擔任餐廳襄理,每每看見客人及員工因他的服務和協助露出滿意的笑臉,就能使他獲得成就感;一次陪家人看房時,陳威瑜接觸到了房仲的工作,房仲所需要的高度耐心、細心及專業度都和自己的特質不謀而合,且房仲是一個為他人找到「家」的職業,符合自己協助他人的人生志業,因緣際會下,就決定加入信義房屋。

接任店長後,陳威瑜秉持「異業可以為師」,將餐廳管理的概念使用分店上:他將店頭視為餐廳,連門牌及磁扣感應器等小地方的整潔都會顧及,窗明几淨的環境給予客戶良好的第一印象;接進委託的房屋物件,會加強與屋主端的溝通等機制,協助讓銷售更為順利;而分店的房仲,則放大每個人的特質跟專長,因材施教,讓大家相互合作,取代傳統印象中業務的單打獨鬥,不但培養了許多從菜鳥茁壯的專業房仲、更打造出年度成長率第一名的優秀業務。

陳威瑜提到,麥當勞提供的是平價飲食,都在乎每位顧客用餐完畢時臉上的「微笑曲線」,而房仲交易的是高單價的房屋物件,更要讓每一位客戶在過程中都覺得開心,並得到有品質和溫度的服務。

擔任業務時業績亮眼的陳威瑜,在接任店長後也屢屢創造分區第一的佳績,因為戰功彪炳,他配合公司經營考量下的調度,調任績效不佳的分店「救火」。他回憶剛接店時,店內氣氛低落,與低迷業績已形成惡性循環,他決定先和同仁改善關係開始,除了從聊天、互動中了解每一個人的特質外,在業績低迷時他還在夜間請全店吃雞排(象徵業績之意)、並為同仁準備水煮蛋(破蛋之意),不但化解了店內因業績不佳的低迷氣氛,反而激發了同仁的動力。

陳威瑜深知,業績不佳,業務自己心裡一定也不好受,他以激勵代替責備,團結了全店,大家團體作戰,不但讓同仁產生向心力,也更有信心服務好客戶,他更帶領團隊走入社區,串聯在地商家,打造共同生活圈,讓更多人認識信義房屋,也獲得後續的服務機會,讓分店從全區倒數第一,一路進步到全區成長率第一名。

陳威瑜秉持著阿嬤的一句話,以善意和真誠面對世界,從對待同仁、分店經營、都運用自己一路所學和經歷,讓大家臉上掛著「微笑曲線」,當工作成為生活中一件快樂而有意義的事情,這份力量就可以成為做好客戶服務、促進店務成長的正向能量。

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