替癌末客戶完成最後的售屋心願 信義房屋練璦菱使命必達

信義房屋創立以來,秉持先義後利、以人為本理念,服務客戶等利害關係人。即使是總價未必特別高的案件,也都全力協助客戶。 圖/信義房屋提供
信義房屋創立以來,秉持先義後利、以人為本理念,服務客戶等利害關係人。即使是總價未必特別高的案件,也都全力協助客戶。 圖/信義房屋提供

在新冠疫情爆發之初,信義房屋三重五華店專員練璦菱接到一位客戶翁大哥來電,請練璦菱「到醫院來一趟,他想賣房子」。當時疫情緊繃,親友都勸她「考慮一下」,但想到客戶人在醫院還要賣房子,應是有難處,練璦菱仍決定全副武裝隻身到醫院拜訪,這才知道,翁大哥已經癌末,因為不希望讓家人日後麻煩,希望趁自己還在時,趕緊將持有的房子處理掉。

不過,這個「最後的售屋心願」並不容易。由於翁大哥身體十分虛弱,他在家人協助下,以顫抖的手簽妥委託書,授權媽媽處理售屋事宜,但需要辦理印鑑證明時,按照戶政事務所規定,必須打電話「照會」本人,但翁大哥插著鼻胃管,且多數時候都在昏迷狀態,根本無法配合戶政事務所上班時間「接電話」;所幸戶所也講人情,同意練璦菱以拍攝影片及照片的方式,證明翁大哥確實親自簽署辦理印鑑證明的委託書。

迅速找到買方後,還有難關必須突破。練璦菱說,簽約後還有完稅、過戶等手續,但一切都必須和時間賽跑,因為若過戶手續完成前,翁大哥就走了,一切流程都必須重來,改以遺產繼承方式處理,「這就是翁大哥最不希望為家人造成的困擾」,因此,信義代書也協助加緊流程,就是希望能將一切圓滿。

此外,又如向銀行領取「清償證明」,依規定必須由屋主本人領取,但翁大哥根本不可能親自到銀行,且當時他的身體狀況,連簽委託書都沒有辦法。最後,幸虧買方也很幫忙,同理屋主的苦衷,由買方協助到銀行領取清償證明。

練璦菱說,當過戶手續終於完成的那天,她立即傳訊息給翁媽媽,告訴她「不必擔心、權狀已經過戶好了!」但翁媽媽卻遲遲沒有讀取訊息,直到隔天,翁媽媽才打電話來說,翁大哥就在前一天過世了。

練璦菱感慨地說,很多事情冥冥中或許已經註定好,翁大哥堅持到最後一刻,可能知道最後的售屋心願已經完成了、不會給家人造成麻煩,才真正放手離開。她也說,如果自己和家人發生一樣的事,也會希望有人協助處理,所以,只要能真正幫到客戶,且能獲得客戶家人信任,「就是房仲工作最大的意義!」

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