幫清潔阿姨圓滿對媽媽的愛 信義房屋葉俞顯找到工作價值

信義房屋高雄陽明店店長葉俞顯(中)獲2022金仲獎不動產經紀人楷模。 圖/信義房屋提供
信義房屋高雄陽明店店長葉俞顯(中)獲2022金仲獎不動產經紀人楷模。 圖/信義房屋提供

帶著媽媽神主牌租屋多年的老太太,想買房卻因為貸款條件不佳,加上需要合適的房屋座向擺放神主牌,讓老太太一直找不到理想的房子。信義房屋高雄陽明店店長葉俞顯秉持服務初心,除了將老太太的找屋條件謹記在心、隨時留意,也動員團隊夥伴幫忙,終在有限時間內找到合適物件,替老太太圓夢,買到合適房子讓媽媽的神主牌不再需要遷移。

葉俞顯認為協助客戶買賣房屋,是房仲工作的日常,但若只為成交、業績,往往「吃緊弄破碗」,唯有真心為客戶著想,提供好的服務,先有「義」,自然會有「利」,這也是葉俞顯入行十三年來,對信義房屋理念的深刻體悟。

念醫學工程畢業的葉俞顯,看到大部分同學不是做維修工作,就是賣醫療儀器,因而決定踏入房仲業挑戰高薪。葉俞顯說,其實剛入行容易有急著成交的心態,忽略中間是否真的帶給客戶好的服務。然而一件深刻的服務案例,也讓葉俞顯徹底改變想法,重新認定房仲工作的價值。

那是一個接近打烊的時間點,一位神情疲憊的婦人進店,葉俞顯回憶道。原來這位老太太租房幾十年,因遇到房東要賣房,而起心動念決定買房,然而客戶本身從事清潔工作,加上兒子30幾歲仍沒有固定工作,經濟不穩定導致貸款條件不佳,而被許多房仲業者拒於門外。

但葉俞顯秉持著服務好每位客戶的想法,即使客戶因工作關係能看屋的時間有限,也因家中祭拜習慣,對房屋座向多有要求,他仍積極為客戶尋找合適房屋。除了謹記找屋條件、隨時留意,也動員團隊夥伴的幫忙,期間客戶為求謹慎,更會在每次看屋時向過世媽媽請示,見此情景葉俞顯沒有多想或多問,仍耐心找尋物件,一路陪伴著客戶找到讓過世媽媽也滿意的房子,完成買房的心願。

順利成交後,客戶除了非常感謝,也感性的告訴葉俞顯,自己終於不用再帶著媽媽的神主牌遷移了。當下葉俞顯才恍然大悟,原來客戶對房屋座向的要求,源自於對媽媽的愛,而自己也間接幫助客戶圓滿了這份愛。葉俞顯笑說,這個案例對自己來說是個轉捩點,體會到每個人背後都有不同的故事,雖然不知道對方經歷過甚麼,但自己可以運用專業,去幫助到每位客戶,這也正是房仲的工作價值所在。

日前葉俞顯榮獲有房仲業奧斯卡之稱的「金仲獎」不動產經紀人楷模殊榮,也更加體認「先義後利」、「一步一腳印」的踏實滋味。個性謹慎的葉俞顯認為,房仲是個具備專業與同理的工作,一定要比客戶想得更前面,運用專業為客戶著想更多,才能讓服務過程更順利,並真正做到以人為本、先義後利。

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