信義房屋暖心秘書闕翊純、辜佳慧獲TCFA「服務天使獎」

台灣連鎖暨加盟協會(TCFA)「服務天使獎」頒獎邁入第十周年,信義房屋龐大的應援團,一起為獲獎的信義房屋闕翊純(前排右四)、辜佳慧(前排右五)獲得TCFA「服務天使獎」。 圖/信義房屋提供
台灣連鎖暨加盟協會(TCFA)「服務天使獎」頒獎邁入第十周年,信義房屋龐大的應援團,一起為獲獎的信義房屋闕翊純(前排右四)、辜佳慧(前排右五)獲得TCFA「服務天使獎」。 圖/信義房屋提供

協助跌倒濺血的路人就醫、協助房仲同仁處理「18個所有權人」的售屋手續,這些,都是信義房屋闕翊純、辜佳慧10多年秘書職涯曾經遇過的經驗。這些對客戶、同事暖心的服務,也讓闕翊純、辜佳慧今年獲頒台灣連鎖暨加盟協會(TCFA)「服務天使獎」。

協會秘書長洪雅齡致詞時表示,今年是服務天使獎十周年,共有89位獲獎人,平均在企業服務10.22年,不僅對企業忠誠度高,也要感謝獲獎者幕後的老闆們,甚至會替員工思考,工作生涯如何與公司連動、鼓勵員工不斷成長,共創幸福企業。

闕翊純在信義房屋年資13年半,目前在信義101店擔任分店秘書,歷年來輪調過多家分店,最令她印象深刻的一件事,莫過於去年協助一棟有18位所有權人的透天案件。闕翊純說,這棟4層樓的透天產品,共有多達18位所有權人,且每人的持分不同、每一層樓還分別出售,最後找到4位不同的買方。

不僅業務同仁第一線服務過程困難重重,好不容易成交後,闕翊純因為必須負責開立發票,但每一位所有權人在每一層樓的持分都不同,發票金額也會不同,最後,闕翊純靠著EXCEL協助計算、彙整,總共開出160張發票!讓她忍不住也笑說「真是創下紀錄了!」

分店秘書是第一線房仲的最大後盾,闕翊純也不忘服務社區住戶。信義房屋長期致力於與社區鄰里互動,闕翊純也曾協助分店提供「日常生活用品租借服務」,如工具箱、馬椅梯、手推車等,都免費讓社區住戶借用,甚至還會替一些住在公寓的住戶代收包裹。貼心的服務,成為信義房屋走入社區的重要幫手。

年資約11年半的辜佳慧,也有10年左右分店秘書的經驗,去年調至總公司幕僚單位,有更多機會嘗試跨部門溝通、以更全面的角度協助業務區、分店。而她在士林劍潭店擔任分店秘書期間,因店門口就是公車站牌,曾有一次,一位乘客下公車時不慎跌傷,手肘、膝蓋全被擦破皮,流了不少血,辜佳慧立刻衝出店外,將這位受傷乘客扶進店內擦藥止血、協助送醫。

信義房屋闕翊純(左)、辜佳慧獲得TCFA「服務天使獎」。 圖/信義房屋提供
信義房屋闕翊純(左)、辜佳慧獲得TCFA「服務天使獎」。 圖/信義房屋提供

今年獲頒「服務天使獎」,闕翊純、辜佳慧都謙虛地說,無論是服務客戶、同仁,都是份內應該做的事。但她們也都說,不同於一般刻板印象的文職秘書工作,在信義房屋擔任秘書,因為是與人有關的產業,有更多機會學習,包括如何與人溝通、了解房地產基礎知識、帶領新進的秘書人員等,「穩定中還能獲得大大成就感」,希望透過此次獲獎,回頭檢視過往經歷,未來能持續精進、服務更多對象,一起讓信義房屋成為更被信任的企業。

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