僅給1分鐘選屋 公平會揭三大不當銷售手段

政大不動產研究中心日前舉辦「白話公平交易法與不實廣告」講座，邀請公平會主委李鎂分享公平交易法原則和實務經驗。李鎂於講座中揭露常見的三大不當銷售手法，提醒消費者購屋前務必要多方蒐集建案資料，切勿受到熱銷氛圍影響而衝動購屋。

李鎂表示，在房地產交易中，隱瞞重要資訊和傳遞錯誤資訊為最常見交易糾紛原因。特別是預售屋交易，因為預售屋尚未有實際成品，消費者僅能從書面資料了解預售屋狀況，業者更有責任提供完整的交易資訊，並讓消費者在深思熟慮的情況下做出判斷。

但有部分建商和銷售公司為促進預售屋銷售，往往採取有影響交易秩序之嫌的銷售行為。其中最常見的三種銷售行為，分別為：「飢餓行銷」、「時間壓力」和「銷售資訊未完整揭露」。

部分建商或房地產銷售公司透過營造熱銷假象、排隊人潮等飢餓行銷手段，讓消費者產生「不現在買就買不到」的焦慮情緒；並在消費者做購屋決策時，不給予充分的思考時間或是催促決定。

至於提供給消費者進行決策的房屋和交易資訊，也可能未完整揭露、或是與事實不符。

李鎂舉例，甲建設公司及乙房地產銷售公司在相關商品資訊尚未規畫完成前，即辦理預售屋建案禮賓活動，讓消費者攜帶10萬元支票入場抽籤選戶。

禮賓活動則營造出消費者對中籤的期待、以及中籤時不買可惜的心態；並且規定每組消費者只有1分鐘的選戶時間，超過時間就得讓給下一組客戶的緊張急促感。

李鎂指出，這些銷售手法透過激起消費者「過了這個村就沒有這個店」的恐懼心理，讓消費者縱然沒有屬意的戶別，也難以放棄選戶，進而倉促決定是否購屋。這些行為已經影響消費者的決定與判斷，有違反公平法的疑慮。

除了有失公平的銷售行為之外，李鎂也羅列房市上常見的不實廣告項目，包括：建物或土地使用用途不符、格局配置不符、公有公共設施不符、投資報酬率不實、優惠內容不符、銷售實績不符等。

例如在銷售廣告中，把頂樓樓梯間或機械室當作健身房；或是建案未獲主管機關許可興建夾層，卻在廣告中宣稱1+1房輔以夾層設計；或是建案使用執照為「一般事務所」，卻在廣告中給人可作為住宅使用的印象，這些廣告都違反公平交易法。

李鎂建議消費者於購買前，一定要多方蒐集建案相關資料，在閱讀建商或銷售公司的廣告文案時也應留心，並針對建物與土地使用用途、房屋格局、公共設施等重要資訊逐一確認紀錄。若發現業者有廣告不實的事證，也可向公平會申訴檢舉。

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