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把握6原則 避免裝修糾紛找上門

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2017-02-04 13:15:20 聯合晚報 記者楊美玲/台北報導

在找設計師階段最容易有糾紛,能否細心溝通、完整報價是關鍵。 圖/設計家提供
在找設計師階段最容易有糾紛,能否細心溝通、完整報價是關鍵。 圖/設計家提供

不論買新房裝潢或裝修舊屋,為打造自己喜歡風格,在裝潢過程中難免遇到糾紛情況,根據設計家Searchome「裝潢糾紛大調查」發現,有超過八成四民眾親身經歷或聽過他人分享裝潢糾紛的經驗,其中有四成六若無聘請設計師,願意花錢請專業驗收團隊進行驗收,以確保裝潢後的居住品質。

調查也顯示,在找設計師階段最容易有糾紛,能否細心溝通、完整報價是關鍵,專業律師建議,應把握六大原則,並詳閱估價單和設計圖,才能有效避免裝修糾紛發生。

本次針對上千位民眾進行調查,問卷設計分為裝潢前、施工中、完工驗收三個階段,調查結果發現,民眾認為最容易產生裝潢糾紛的階段是設計過程(33%),其次分別為驗收時(31%)、施工期間(26%)、保固期間(5%)、找設計師或工班(5%),多數受訪者表示,在設計溝通上與設計師的合作中,容易因為認知落差產生裝潢糾紛。

受訪者在找設計師或工班時,最怕遇到的糾紛包括設計師未提供完整估價項目(44%)、沒有簽約(37%)、設計師無營業執照(35%),設計費計算認知不同(32%)。有趣的是,近兩成受訪者分別擔心設計師出圖、改圖、不符屋主需求等問題,顯示民眾對工程與設計費用計算的認知,常和設計師有溝通落差。交叉分析後發現,有近五成受訪者尋找設計師或工班時,會搜尋、比價三到四位,才會決定和哪位設計師或工班合作。此外,判斷設計師、工班品質的條件,受訪者認為遇到問題會和屋主溝通最重要(83%),其次為報價詳細(80%)、做工精細有品質(78%)、有保固服務(74 %)。

針對設計圖部分,在諮詢階段收到設計師製作的設計草圖,是否會付費?六成三表示,議價後會支付部分設計費;若設計圖已底定,屋主臨時更動格局,也有近五成會付修改費用,顯示民眾在設計過程時被收費,認為合理接受。

調查發現,民眾最怕遇到材料遭調換,變成次級品(50%),其次是工程中漫天追加工程費用、不給就不做(47%),接著是監工時發現與原先不符(44%),再來是溝通落差(37%)。簽訂施工合約時,最多受訪者在意的是報價單是否詳細、費用是否合理(44%),是否有保固服務(24%),以及追加或更換材料的報價,是否先會和屋主溝通(15%)。

至於驗收時最怕遇到的糾紛,受訪者最害怕驗收有瑕疵卻不願意拆除重做(58%),其次是與實際落差太大不滿意設計(53%)、驗收有瑕疵卻要付尾款才願意處理(42%)、驗收草率(38%)。有五成九受訪者表示,可以接受事後追加費用,且在驗收時,若最初未聘請設計師時,有近四成六的民眾願意花錢找專業團隊驗收,顯示民眾將瑕疵問題視為首要處理議題,願信賴專業團隊健檢。

反詐騙裝潢監督聯盟講座律師吳俊達建議,業主在找設計階段時,應當把握六大原則,包括貨比三家、仔細核對圖面與工項、不要只聽介紹、徵信是否合法登記營業、時常監工、保留信件與通訊軟體紀錄。他舉例,最常發生的裝潢糾紛,包含業主認為設計師施工瑕疵、風格不符,而不付尾款,造成設計師與屋主互告的狀況。

吳俊達表示,業主在簽約前就應嚴格審視估價單、設計圖面,避免後續產生浮報工程款、偷工減料的問題。他建議,設計師應包含3D圖、施工圖,並載名詳細的材料、配件與工法,並明定範圍,避免產生裝潢糾紛。

設計家Searchome社長林孟葦表示,民眾應在最初設計階段,明確表達需求,同時應審慎面對估價單,詳細與設計師討論。業者則應提供詳細圖面與估價單細項,如果修改圖面、材料替換或工法替換,導致須加收費用時,必須告知屋主並獲得書面同意,避免裝潢糾紛。

業主認為設計師施工瑕疵、風格不符,而不付尾款,常造成設計師與屋主互告的狀況。 圖...
業主認為設計師施工瑕疵、風格不符,而不付尾款,常造成設計師與屋主互告的狀況。 圖/設計家提供

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