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財經觀點/電商新趨勢 實體店鋪不死

2017-10-08 00:13:51聯合報 郎美囡(大家房屋企劃研究室主任)

大家房屋企劃研究室主任郎美囡
大家房屋企劃研究室主任郎美囡
許多人童年時期的購物樂園「玩具反斗城」聲請破產,讓人感到惋惜,在電子商務迅速席捲消費市場的同時,雖然實體店面可讓消費者需求獲得即時滿足,但網路有價格優勢,甚至有比價網直接幫你找出哪個平台最便宜,加上物流便捷,消費者不用出門,就可在短時間內收到物品,讓許多實體店面受到衝擊。

隨著網路消費時代的來臨,實體零售業開始開闢網路平台,玩具反斗城也曾與亞馬遜合作,但過於依賴合作的電商平台、無法提供好的線上服務,最終走向破產,而許多原本的網路購物平台,也從電腦螢幕轉戰手機APP,增加顧客黏著度,消費者拿著手機,只要有網路,隨時隨地可買東西,店面提袋率減少,單純店面經營越來越困難,實體店面的存在似乎受到威脅。

不過,從實體店面到電子商務這條路並不是單行道,全球著名的電子商務亞馬遜在二○一五年開出首家實體書店,二○一六年又推出實體雜貨店Amazon Go,電子商務走向實體店面成為潮流。

此外,由於搜尋引擎的發達,消費者想要一項產品或服務時,通常會先Google搜尋,看看評價好壞,篩選去哪一間實體店面消費,因此許多店家在線上提供優惠卷或體驗卷,吸引消費者到店消費或體驗,累積人氣,也透過部落客分享經驗,達到口碑行銷的目的;反之,像屈臣氏則是在顧客結帳時,提供線上消費的折價卷,讓網路及實體的消費體驗互相串流。

阿里巴巴集團主席馬雲說未來沒有純電商,是線上線下跟物流的結合,並且發布與零售集團合作推出社區超市及便利商店,因此提出「新零售」一說,預告未來零售業的新走向,無論劃時代的名詞如何定義,至少確認店面不死,而實體店鋪的存在,將有不一樣的價值。

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