信義房屋段尹騫不藏私培育新人 更牽起社區情感

信義房屋大興西路店店長段尹騫以社區服務創新培育人才。 圖/信義房屋提供
信義房屋大興西路店店長段尹騫以社區服務創新培育人才。 圖/信義房屋提供

信義房屋大興西路店店長段尹騫入行15年,不僅待客頗受好評,更不藏私培育人才,手把手補足年輕人因習慣網路溝通而不擅應對客戶的弱點,以「社區服務」營造團隊間的互助氛圍,不僅讓同事對於工作更有熱忱,也牽起與社區居民的緊密連結,他的工作熱忱,也讓他獲得有房仲奧斯卡之稱的2022傑出金仲獎楷模暨評審團大獎。

40歲的段尹騫大學就讀元智大學資訊傳播學系,期間就發現自己對所學沒有興趣,反倒是工讀銷售軟體有不錯成績,他退伍後決定從事業務工作,考量「人人都要住房子」,加入口碑不錯的信義房屋。

段尹騫回想,剛入行時「花了很多時間,但不一定有成效」,主因來自不擅長探索客戶的需求,例如,客戶表達想找三房加車位、指定屋齡與地點的物件,他若是找不到相關物件就沒有再進一步探索,導致與客戶的關係斷練,但隨著與客戶應對一多,他開始懂得彈性的給客戶其他建議,也透過多次互動,找到客戶心目中的理想物件,「遇到難關,答案就在客戶身上」。

進入信義房屋3年後,段尹騫選上店長,在新開分店大業寶山店服務,剛開始他以身作則的帶著新人去應對客戶,讓新人看到他如何與客戶溝通,手把手教導「解決問題的能力」,帶店2年期間培育3個新人得新秀獎,更創下單月380萬的破紀錄業績。

直至今日,段尹騫已是桃園區有豐富帶店經驗的店長,在培育人才他也持續創新,他觀察到現今年輕人習慣用網路通訊,以文字與客戶互動的優勢是可以直接留下紀錄,資訊會更明確,但相對的當面人與人的互動技巧也較弱,因此他會請同仁在找客戶前先與他一對一演練,增進溝通技巧,及時提點同仁。

而信義房屋長年致力社區服務,但如何讓同仁有感,是個大課題,段尹騫表示,剛開始同仁們因為沒有接觸過難免認為「多一事不如少一事」,他會先跟同仁溝通「為什麼要做?」,先帶頭協助安排幾個執行意願度較高的夥伴,當他們執行後成為習慣,就會自主安排社區服務活動。

舉例來說,聖誕節段尹騫帶領同仁們到社區做爆米花、棉花糖、帶手做活動,不僅與當地居民牽起緊密互動,他分析,現代年輕人不喜歡壓抑的職場氛圍,透過辦活動互助的工作氛圍,反而可以讓他們對工作更有認同感,也深深感受「先義後利、手心向下」的企業理念。

段尹騫表示,不僅培育人才,信義房屋的資源與制度,對他追求個人願景很有幫助,例如過去他準備不動產經紀人考試,公司補助補習費,今年他獲得2022金仲獎,也都有賴公司資源的大力支持,之後也想挑戰全國傑出店長的評選,讓自己能夠持續歷練成長,讓自我成就更上一層樓。

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