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報修不用call in 泰嘉住戶直接用APP

2019-07-19 11:26:07聯合新聞網 張世雅

為了讓已購住戶下載泰嘉APP,成為「嘉粉」,呂金發(右)找來多年好友,南台灣知名...
為了讓已購住戶下載泰嘉APP,成為「嘉粉」,呂金發(右)找來多年好友,南台灣知名排隊餐廳碳佐麻里老闆邱彥騰異業結盟。 攝影/張世雅
撰文.攝影/張世雅

完善售服也要與時俱進。泰嘉開發為提供2千多位已購客戶更即時的售後服務,斥資建置APP,內有修繕服務,住戶有任何房子上的問題,直接APP上反映,泰嘉的售服人員能即時提供協助,讓住戶與建商的關係更為緊密。為鼓勵住戶下載,泰嘉和知名餐飲品牌碳佐麻里異業結盟,即日起至8月15日,住戶下載泰嘉售服APP,即可獲得500元碳佐麻里餐券。

用手機APP報修,能簡化傳統電話報修往返的溝通方式,住戶只要在手機輕鬆點一點,就...
用手機APP報修,能簡化傳統電話報修往返的溝通方式,住戶只要在手機輕鬆點一點,就能解決修繕問題。 攝影/張世雅

泰嘉開發總經理呂金發表示,有感於現代人對手機及APP的黏著度高,花了上百萬建置這套APP系統,最主要是簡化傳統電話報修往返的溝通方式,住戶只要在手機輕鬆點一點,就能解決修繕問題,售服更有效率。

要報修怎麼做?首先,住戶需下載嘉義開發APP,登入帳號密碼,拍照上傳需維修項目,建立報修檔案紀錄,客服人員線上勘驗後,即安排維修人員,與客戶聯繫到府修繕時間。這套APP的優點,是能夠建立住戶個人的維修履歷,讓公司相關主管,即時維修項目並追蹤相關人員完成進度。案件修繕完成後,上傳維修前後照片與客戶簽收單,供住戶對照,再進行歸檔,住戶可針對當次服務做出滿意度評分,相關數據將列為未來服務與品質再精進的指標。

住戶需下載嘉義開發APP,登入帳號密碼。 攝影/張世雅
住戶需下載嘉義開發APP,登入帳號密碼。 攝影/張世雅

呂金發指出,泰嘉是永續經營的公司,只要買泰嘉的房子,成交那一刻就是服務的開始,公司就有義務與責任對住家品質負責,APP的建置,整合泰嘉公司總經理室以下相關部份,而非單單僅是工務部門的工作,尤其是他也在APP後台監控,能隨時掌握客戶的問題,並儘速解決。

為了讓泰嘉2千300多位已購住戶下載泰嘉APP,成為「嘉粉」,呂金發找來多年好友,南台灣知名排隊餐廳碳佐麻里老闆邱彥騰異業結盟,即日起住戶下載泰嘉售服APP,通過泰嘉認證確實為泰嘉住戶後,公司會以郵寄方式贈送500元碳佐麻里餐券,下載送餐券方案至8月15日止,泰嘉住戶動作可要快一點。

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