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城揚建設/社區小天使 回到最初的感動

2019-01-17 06:39:53聯合新聞網 張世雅

城揚建設的「社區小天使」,個個是深藏不露的武林高手。 攝影/張世雅
城揚建設的「社區小天使」,個個是深藏不露的武林高手。 攝影/張世雅
撰文.攝影/張世雅

為了讓每個建案的SP活動能夠順利圓滿,城揚建設在內部以任務編組方式,從各部門挑選同仁,組成「社區小天使」。這群小天使原來隸屬於管理部、財務部、售服部、工務部及業務部等,多為行政職工作,但為了小天使任務,走到第一線,和住戶面對面,並藉由活動現場密切的互動,讓住戶感受到溫馨的「售後服務」,是無所不在的。

城揚小天使在活動前先針對廚具來一場教育訓練。
城揚小天使在活動前先針對廚具來一場教育訓練。

城揚建設管理部副總經理許承凱說,「社區小天使」原本只是協助活動現場的住戶,讓活動順利,但在多場活動實際參與後,小天使們開始展現工作以外的才能,發現原來小天使們個個是深藏不露的武林高手,「惠玲及佳筠的烘焙是PRO級的」、「微欣是師奶殺手,婆婆媽媽們和她好能聊」、「瀞予的場控能力超強,活動都能準時完成」、「現場擺設就交給明玉,一定美美的」、「艾琪是孩子王,再難搞的小屁孩遇到她都服服貼貼」、「君怡的手非常靈巧,三兩下就摺出玫瑰花,好像變魔術一樣」、「留美的景盛負責揚揚文創FB粉絲專頁,讓活動精采瞬間成為永恆」。

許承凱指出,讓社區小天使參與揚揚文創活動的規劃與執行,不僅能讓住戶第一線和公司接觸,讓住戶感心,其實最主要的,是讓城揚員工真正體現公司對服務的重視,服務不是紙上談兵,真正實際去做,把握每個讓住戶感動的機會。

「社區小天使」隨時協助活動現場的住戶。
「社區小天使」隨時協助活動現場的住戶。

「我們的服務沒有SOP,那太制式化,沒有溫度,我們在現場的服務是,我看到你的需要,讓我來幫忙」,城揚小天使廖珊康說,在建案的活動現場,突發狀況不時會有,靠的是臨場反應,工作不分彼此,只要有一顆細膩及真誠的心「哪裡有需要,社區小天使都會使命必達的。」

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